FAQ di carattere gestionale e organizzativo
A chi devo rivolgermi per far riparare il mio prodotto FERVI?

È possibile usufruire dell’assistenza tecnica FERVI, solo tramite il contatto diretto con il rivenditore. Sarà cura del rivenditore contattare direttamente l’assistenza FERVI.

Esistono centri di assistenza certificati FERVI con tecnici per assistenza in loco?

Il servizio di riparazione dei prodotti FERVI, è al momento, effettuato solo presso il centro FERVI. Non viene fornita assistenza in loco.

Qual è la procedura per attivare la richiesta di assistenza?

La richiesta di assistenza può avvenire solo tramite il rivenditore. Il rivenditore deve inviare per e-mail o tramite fax richiesta di assistenza, allegando fattura di vendita o scontrino fiscale che attesti l’eventuale garanzia, specificando la natura del problema. FERVI avrà cura di contattare il rivenditore sempre per e-mail per definire il ritiro dell’articolo.

Quanto tempo è necessario per la riparazione?

In media, escludendo i tempi del trasporto, il tempo di riparazione equivale a massimo 5 giorni lavorativi.

FERVI fornisce il servizio di vendita al dettaglio?

No, la vendita al dettaglio per il pubblico avviene solo tramite la rete di rivenditori FERVI. Per contattare il rivenditore più vicino a casa, consultare la sezione Dove acquistare.

Quali sono le condizioni di garanzia per i prodotti FERVI destinati ad uso professionale (venduti con fattura)?

La garanzia per prodotti nuovi destinati ad un utilizzo professionale è pari a 12 mesi a partire dalla data di acquisto del prodotto da parte dell’utilizzatore finale; quindi dall’emissione della fattura.

Quali sono le condizioni di garanzia per i miei articoli destinati ad uso privato acquistati dal rivenditore con scontrino fiscale?

La garanzia per prodotti nuovi destinati ad un utilizzo privato, venduti con scontrino fiscale, è pari a 24 mesi.